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如何提升保安人員的服務意識?聽聽內蒙古安保集團怎么說!

2023-02-11 12:02:15

保安服務皆源于覺悟,體現于態度,見之于深度。因此,內蒙古安保集團先必須明確保安服務意識所涉及的內容,同時,要端正態度,重視儀態,優化語言,樹立理念。保安人員服務意識的內容、要求主要包括幾方面。

服務態度

理念決定里程,心態決定業態??梢姂B度之重要,保安服務人員應當具有以下態度。

一是大局態度。俗話說:不謀萬世者,不足謀一時;不謀全局者,不足謀一域??梢姳0卜?,必須站在全局的高度,來看待服務工作。因為,保安服務無小事,任何服務上的短板問題,都會危害保安的工作質量,影響公司的整體形象。因此,周到而勤勉的服務,體現了認真的勤務,展現了心態的覺悟,更是奠定了安全的基礎。
二是規范態度。規范化的要求,源于規律性的認識。規范是規律的條文化、制度化和法治化。因此,保安服務必須遵循規范,依規行事,規矩辦事,這是法律法規,規章制度能否得到有效全面貫徹的前提和基礎。否則就會使法規、規則、原則和規矩,成為一紙空文。
三是細節態度。細節是整體的環節。沒有環節的可靠,就不會有全局的確保。內蒙古安保集團地址作為保安服務必須堅持從大處著眼,從小處入手;秉持善小而為,善于集小謀大,成就大業。這又昭示出做好保安服務,應當從一點一滴的小事做起,逐步聚沙成塔,奠定全局。

服務儀表

儀容儀表,通常是指人的外觀、外貌和服飾。人際交往中,每個人的儀容儀表,都會引起交往對方的關注,并成為對方評價自己的依據,從而影響整體評價。儀容美是自然美與修飾美的結合和統一。因此,保安的儀表美,更體現在著裝統一,莊重得體等方面。

服務儀態

儀態,即體態,是指保安人員的身體姿態和風度。姿態是身體所呈現的外在樣子。風度則是內在氣質的外化。每個保安人員都是以一定的儀態出現在客戶面前的。個體的儀態主要體現在所有的行為舉止。如一舉一動,一顰一笑,站立的姿態,走路的步態,說話的聲調,對人的態度和面部的表情等。而舉手投足的外部儀態表現,又是內在品質、知識、能力的真實外露。優雅的體態,良好的儀態,體現是保安服務的職業素養,彰顯的是保安人員精神風貌。

樹立客戶優先的意識

樹立客戶優先的意識,在保安服務中,服務產品設計的出發點是客戶的需要,而不是服務提供者的生產能力;內蒙古安保集團服務是以客戶為中心的,以客戶滿意為出發點,而不是以方便服務提供者為出發點;在服務過程中,言談舉止,舉手投足等行為方面,要以客戶為先。  

內蒙古安保集團                  

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